রেফারেন্স

ve99 এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে অর্থ তোলা পর্যন্ত, প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছ নিয়ম অনুসরণ করি। এই পাতায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব…

স্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নীতিউত্তোলন ও যাচাইকরণ২৪/৭ সহায়তা যোগাযোগ
ve99 ve99 এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও আপনার অধিকার
আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে যোগাযোগ

আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে বা আমাদের নীতি বুঝতে সাহায্য লাগলে আমরা সব সময় প্রস্তুত। গ্রাহক সেবা দল আপনার ভাষায় সমাধান দেয় এবং আমরা লিখিত জবাব সংরক্ষণ করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন। আমাদের টিম সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয় এবং অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেয়।

সাপোর্ট ইমেইল

গুরুতর প্রশ্ন বা নীতি সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর পাঠাই এবং সব যোগাযোগ রেকর্ড রাখি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি নীতি সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিন। ডেটা অ্যাক্সেস, আপডেট বা ডিলিট এর জন্য ফর্ম ব্যবহার করুন।

সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার ডেটা, আপনার অধিকার—আমরা কীভাবে এগুলো রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না। বাংলাদেশের নিয়ম মেনে আপনার অর্থের লেনদেন সব সময় যাচাই করা হয়। যেকোনো সময়…

এনক্রিপশন ও লগইন নিরাপত্তা

সব অ্যাকাউন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং আমরা এটা কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি…

লেনদেন যাচাইকরণ

bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে প্রতিটি জমা ও উত্তোলন স্থানীয় ব্যাংক নিয়ম অনুযায়ী যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ সঙ্গে সঙ্গে…

আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের অধিকার

যেকোনো সময় লিখিত অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোডের জন্য একটি ফাইল তৈরি করব। এটা সাধারণত ৩০ দিনের…

গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

যদি আমরা এই নীতি বদলাই তো আমরা আপনাকে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে জানাই। আপনি নতুন শর্ত না মেনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ…

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার লগইন বজায় রাখতে এবং খেলার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা বিক্রয়ের জন্য নয়। আপনি…

ডেটা মোছার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় সব ব্যক্তিগত ডেটা সাধারণত ৬০ দিনের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়, কিন্তু লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে ৭…

আইনি ও অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

এখানে এমন প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না থাকলে সরাসরি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। ve99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য খেলার সুযোগ দেয় যারা স্থানীয় আইন মেনে চলে। আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ এর উপরে হতে হবে এবং আসল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে।

আপনার ডেটা নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে। আমরা এটি কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না আইন আমাদের এটা করতে বাধ্য করে বা আপনি অনুমতি দেন।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' ক্লিক করুন। আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি রিসেট লিঙ্ক পাঠাব। লিঙ্ক ১ ঘণ্টার জন্য কাজ করে। যদি সমস্যা থাকে তো লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, যেকোনো সময়। আপনার প্রোফাইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বিকল্পে ক্লিক করুন। বন্ধ করার আগে সব অর্থ উত্তোলন করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আর খেলা যাবে না কিন্তু আপনার পুরানো লেনদেন রেকর্ড থাকবে।

লগইন করুন এবং 'অর্থ তুলুন' এ যান। আপনার পছন্দের ওয়ালেট বেছে নিন, পরিমাণ লিখুন এবং নিশ্চিত করুন। অর্থ সাধারণত ৫-১০ মিনিটে আপনার ওয়ালেটে পৌঁছায়। যাচাইকরণের সময় আরো বেশি লাগতে পারে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য আমরা সব খেল ও লেনদেনের রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি কারণে ডেটা সাধারণত ৭ বছর রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে চাইতে পারেন।

হ্যাঁ। সব লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং স্থানীয় ব্যাংক নিয়ম মেনে যাচাই করা হয়। bKash, Nagad, Rocket সব নিজেদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখে এবং আমরা সেগুলি মেনে চলি।